Foire Aux Questions

FAQ

Qu'est-ce que Macarena Tours ?

Il s’agit d’une marque déposée, fondée par Clara NEBRERA et Víctor FERNÁNDEZ, qui propose des visites guidées de Séville et d’autres endroits d’Andalousie en espagnol, français, anglais et portugais, ainsi que d’autres services touristiques complémentaires, via le Web. L’offre s’adresse à des groupes privés et est développée exclusivement par des guides touristiques officiels, principalement Víctor FERNÁNDEZ CACHO (nº 3061) et Clara NEBRERA NAVARRO (nº 3313), par la Junta de Andalucía (Conséil Régional de l’Andalousie).

Comment faire une réservation ?

Envoyez votre demande via le formulaire de réservation avec l’itinéraire ou les itinéraires que vous souhaitez faire, les dates et, si vous avez une préférence, l’heure (*) à laquelle que vous souhaitez commencer. Nous vous répondrons en moins de 24 heures et confirmerons notre disponibilité. (*) Prenez en compte les heures d’ouverture des lieux d’intérêt.

Le prix est-il par groupe ou par personne?

Les tarifs sont fixes par groupe, et sont exposés selon leur composition : groupes jusqu’à 6 personnes ; entre 7 et 15 personnes ; et 16 personnes ou plus. Ce n’est que dans la visite ‘Flamenco et Tapas’ que des extras sont ajoutés par personne en fonction des options que vous souhaitez inclure. Tous les prix sont indiqués avec TVA incluse.

Combien de personnes peuvent former le groupe ?

Pour votre confort et la gestion de la visite on accepte des groupes jusqu’à 30 personnes par guide, mais cela dépend aussi de la complexité du parcours ou des règles imposées à chaque monument. Par exemple, pour le tour à vélo, nous admettons un maximum de 15 personnes par guide.

Les billets pour les monuments sont-ils inclus dans le prix de la visite ?

Non, mais si vous le souhaitez, nous vous informons des remises applicables et nous pouvons vous aider à réserver vos billets coupe-file, toujours via les sites officiels des monuments.

Y a-t-il des frais supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix de la visite ?

Le prix de location de vélos varie selon le nombre de personnes qui forment le groupe, ainsi que le type de vélo que vous souhaitez utiliser. Le prix moyen est de 9 €.

L’utilisation de radio-guides est obligatoire pour les groupes de plus de 8 et 10 personnes à l’Alcázar et à la Cathédrale respectivement. Le prix est de 1 € par personne. Il y d’autres musées et d’autres espaces où vous aurez également besoin d’écouteurs, toujours selon le nombre de personnes. L’utilisation de ces écouteurs est recommandée pour le reste des visites pour des groupes de plus de 10 personnes, car vous pouvez mieux suivre les explications et les indications du guide. Dans ces cas-là, le coût total est de 1,50 € par personne.

Dans quelles langues offrez-vous les visites ?

On fait les visites principalement en espagnol, anglais, français et portugais, mais si vous cherchez une visite en italien, allemand, chinois ou dans une autre langue, ou si nous sommes occupés les dates souhaitées, nous pouvons contacter un membre de l’équipe de guides officiels qui collabore régulièrement avec nous.

Quel est le point de rencontre ? Pouvez-vous venir nous chercher ?

Nous sommes flexibles ! Nous pouvons donc nous rencontrer au point de départ de la visite que vous avez réservé ou, si vous le souhaitez, nous pouvons nous rendre à votre appartement ou à l’hôtel, au port ou à la gare de Santa Justa 30 minutes avant le début de la visite. Pour vous récupérer à l’aéroport, un taux de service de transfert spécial sera appliqué en fonction du nombre de personnes qui forment le groupe, ainsi que de la date et de l’heure du service.

Toutes les visites sont-elles à pied ?

Les visites sont conçues et planifiées pour faire à pied, car Séville est une ville très plate et, en plus, la plupart de ses attractions touristiques sont proches et elles sont facilement accessibles. En tout cas, il est possible de faire les visites en minivan ou en autocar pour réduire le temps de trajet. Si vous désirez cette option, contactez-nous pour connaître les tarifs des mini-fourgonnettes et des autocars.

Est-ce que possible de faire une pause pendant la visite ?

Nous nous adaptons au groupe et à ses besoins. Il est possible de faire une pause pendant les visites guidées. Il s’agit de vous faire profiter des visites, on va marcher donc à votre rythme. Vous êtes en vacances et nous ne sommes pas pressés de terminer !

Peut-on faire des visites en chaise roulante ? Y a-t-il des difficultés pour les personnes à mobilité réduite ?

Les principaux monuments sont préparés et équipés des moyens nécessaires pour que les visiteurs puissent faire les itinéraires sans complications. Certains lieux ou bâtiments présentent des difficultés en raison de leur propre structure, correspondant à leur âge, ou en raison de la capacité limitée de leurs salles.

Est-ce que possible de trouver un guide pour un service immédiat ou de dernière minute ?

Notre grand réseau de guides officiels en Andalousie nous permet de contacter rapidement les meilleurs professionnels et de connaître leur disponibilité pour trouver une solution à votre demande, même en haute saison.

Quelles mesures préventives prenez-vous pendant la pandémie de Covid-19 ?

On respecte les mesures et les directives établies par l’Institut pour la qualité du tourisme espagnol (ICTE) pour la réduction de la contagion de Coronavirus (SARS-CoV-2). Elles précisent les exigences que nous devons satisfaire en tant que professionnels pour l’exercice de notre activité de guide touristique: exigences visant la gestion des risques, le service et le nettoyage.

Par conséquent, les mesures de sécurité et d’hygiène établies par les autorités sanitaires seront respectées, lesquelles, comme indiqué dans le Bulletin officiel de l’état espagnol (BOE), reposent « sur le maintien d’une distance minimale d’au moins deux mètres, ou à défaut, l’utilisation de mesures de protection physique alternatives, conformément aux dispositions de l’arrêté SND/422/2020 du 19 mai ».

Concernant la gestion des risques, le nombre de personnes indiqué par les autorités pour former un groupe sera respecté. Dans le cas d’un groupe plus grand, les services d’un autre guide seront utilisés pour le tour guidé. De plus, les itinéraires fixés par les organismes publics seront suivis afin d’éviter les agglomérations.

Les clients doivent porter leurs masques correspondants, bien qu’ils puissent nous contacter pour essayer de les fournir si nécessaire. L’utilisation de gants est optionnelle.

Dans le cas où l’utilisation d’écouteurs ou de radio-guides est obligatoire, ou que le client l’exige, ils seront fournis par Macarena Tours, respectant scrupuleusement les conditions d’hygiène établies par ICTE.

Enfin, le guide et toute personne faisant partie du groupe sont invités à s’abstenir de participer à la visite s’ils ressentent des symptômes de la maladie, même sans gravité.

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