Foire Aux Questions
FAQ
Qu'est-ce que Macarena Tours ?
Comment faire une réservation ?
Le prix est-il par groupe ou par personne?
Les tarifs sont fixes par groupe, et sont exposés selon leur composition : groupes jusqu’à 6 personnes ; entre 7 et 15 personnes ; et 16 personnes ou plus. Ce n’est que dans la visite ‘Flamenco et Tapas’ que des extras sont ajoutés par personne en fonction des options que vous souhaitez inclure. Tous les prix sont indiqués avec TVA incluse.
Combien de personnes peuvent former le groupe ?
Pour votre confort et la gestion de la visite on accepte des groupes jusqu’à 30 personnes par guide, mais cela dépend aussi de la complexité du parcours ou des règles imposées à chaque monument. Par exemple, pour le tour à vélo, nous admettons un maximum de 15 personnes par guide.
Les billets pour les monuments sont-ils inclus dans le prix de la visite ?
Non, mais si vous le souhaitez, nous vous informons des remises applicables et nous pouvons vous aider à réserver vos billets coupe-file, toujours via les sites officiels des monuments.
Y a-t-il des frais supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix de la visite ?
Le prix de location de vélos varie selon le nombre de personnes qui forment le groupe, ainsi que le type de vélo que vous souhaitez utiliser. Le prix moyen est de 9 €.
L’utilisation de radio-guides est obligatoire pour les groupes de plus de 8 et 10 personnes à l’Alcázar et à la Cathédrale respectivement. Le prix est de 1 € par personne. Il y d’autres musées et d’autres espaces où vous aurez également besoin d’écouteurs, toujours selon le nombre de personnes. L’utilisation de ces écouteurs est recommandée pour le reste des visites pour des groupes de plus de 10 personnes, car vous pouvez mieux suivre les explications et les indications du guide. Dans ces cas-là, le coût total est de 1,50 € par personne.
Dans quelles langues offrez-vous les visites ?
Quel est le point de rencontre ? Pouvez-vous venir nous chercher ?
Toutes les visites sont-elles à pied ?
Est-ce que possible de faire une pause pendant la visite ?
Peut-on faire des visites en chaise roulante ? Y a-t-il des difficultés pour les personnes à mobilité réduite ?
Est-ce que possible de trouver un guide pour un service immédiat ou de dernière minute ?
Quelles mesures préventives prenez-vous pendant la pandémie de Covid-19 ?
On respecte les mesures et les directives établies par l’Institut pour la qualité du tourisme espagnol (ICTE) pour la réduction de la contagion de Coronavirus (SARS-CoV-2). Elles précisent les exigences que nous devons satisfaire en tant que professionnels pour l’exercice de notre activité de guide touristique: exigences visant la gestion des risques, le service et le nettoyage.
Par conséquent, les mesures de sécurité et d’hygiène établies par les autorités sanitaires seront respectées, lesquelles, comme indiqué dans le Bulletin officiel de l’état espagnol (BOE), reposent « sur le maintien d’une distance minimale d’au moins deux mètres, ou à défaut, l’utilisation de mesures de protection physique alternatives, conformément aux dispositions de l’arrêté SND/422/2020 du 19 mai ».
Concernant la gestion des risques, le nombre de personnes indiqué par les autorités pour former un groupe sera respecté. Dans le cas d’un groupe plus grand, les services d’un autre guide seront utilisés pour le tour guidé. De plus, les itinéraires fixés par les organismes publics seront suivis afin d’éviter les agglomérations.
Les clients doivent porter leurs masques correspondants, bien qu’ils puissent nous contacter pour essayer de les fournir si nécessaire. L’utilisation de gants est optionnelle.
Dans le cas où l’utilisation d’écouteurs ou de radio-guides est obligatoire, ou que le client l’exige, ils seront fournis par Macarena Tours, respectant scrupuleusement les conditions d’hygiène établies par ICTE.
Enfin, le guide et toute personne faisant partie du groupe sont invités à s’abstenir de participer à la visite s’ils ressentent des symptômes de la maladie, même sans gravité.