Preguntas Frecuentes
FAQ
¿Qué es Macarena Tours?
Es una marca registrada, fundada por Clara Nebrera y Víctor Fernández, que. ofrece visitas guiadas en Sevilla y otros lugares de Andalucía tanto en español como en inglés, francés y portugués, así como otros servicios turísticos complementarios, a través de la web. La oferta se dirige a grupos privados y se desarrolla exclusivamente por guías oficiales de turismo, principalmente Víctor Fernández Cacho (nº 3061) y Clara Nebrera Navarro (nº 3313), por la Junta de Andalucía.
¿Cómo hago una reserva?
Envía tu solicitud a través del formulario de reserva con la ruta o rutas que te gustaría hacer, las fechas y, si tienes alguna preferencia, la hora(*) a la que te gustaría comenzar. Nosotros te contestaremos en menos de 24 horas y te confirmaremos la disponibilidad. (*) Ten en cuenta los horarios de apertura de los lugares de interés.
¿El precio es por grupo o por persona?
Las tarifas son fijas por grupo, y se expresan en diferentes rangos en función de su composición: grupos de hasta 6 personas; de entre 7 y 15 personas; y de 16 o más personas. Únicamente en el tour ‘Flamenco y Tapas’ se añaden extras por persona en función de las opciones que se quieran incluir. Todos los precios se muestran con el IVA incluido.
¿Cuántas personas pueden formar el grupo?
Por tu comodidad y por cuestiones de logística en los conjuntos patrimoniales, admitimos grupos de hasta 30 personas, pero depende también de la complejidad del tour o de las normas impuestas en cada monumento. Por ejemplo, para el tour en bicicleta admitimos un máximo de 15 personas por guía.
¿Están incluidas las entradas a los monumentos en el precio del tour?
No, pero si lo deseas te informamos de los descuentos que se pueden aplicar y te ayudamos a reservar los tickets con pase prioritario, siempre a través de las webs oficiales de los monumentos.
¿Existe algún otro coste adicional que no esté incluido dentro del precio de la visita?
El alquiler de bicicletas varía especto al número de personas que seáis, así como del tipo de bicicleta que queráis usar. El precio medio aproximado es de 9 euros.
En el tour de la Catedral es obligatorio el uso de radioguías a partir de 10 personas, mientras que en el Alcázar se requieren a partir de 8 personas. Otros museos y espacios también exigen el uso de auriculares. El coste del servicio es por persona y se calcula en función del tiempo que se utilicen, pues las radioguías pueden usarse voluntariamente a lo largo de las rutas, aunque no sean obligatorias. Oscila entre 1 y 1,50 euros por persona.
¿En qué idiomas ofrecéis las visitas?
Trabajamos en español, inglés, francés y portugués, principalmente, pero si buscáis una visita en italiano, alemán, chino u otro idioma, o estamos ocupados para las fechas deseadas, podemos contactar con algún miembro del equipo de guías oficiales que colaboran habitualmente con nosotros.
¿Cuál es el punto de encuentro? ¿Podéis venir a recogernos?
Somos flexibles, así que podemos encontrarnos en el lugar de inicio del tour que hayáis contratado o, si lo deseas, podemos acercarnos hasta tu apartamento o lobby del hotel, al puerto o a la estación de tren de Santa Justa 30 minutos antes del comienzo de la visita. Para la recogida en el aeropuerto se aplicará una tarifa especial del servicio de transfer en función del tamaño del grupo, así como de la fecha y hora de la recogida.
¿Todas las visitas son a pie?
Los recorridos están pensados y planificados para hacerlos a pie, pues Sevilla es una ciudad eminentemente llana y, además, la mayor parte de sus reclamos turísticos se encuentran próximos y se puede acceder a ellos fácilmente. En cualquier caso es posible realizar algunos tours en miniván o furgoneta, para reducir el tiempo de los desplazamientos. Si esto es lo que buscas, ponte en contacto con nosotros para conocer las tarifas de miniván.
¿Se pueden hacer pausas durante el tour?
Nos adaptamos al grupo y a sus necesidades, por lo que prevemos la inclusión de pequeñas pausas siempre que lo creáis conveniente, a realizar en cualquier momento de la ruta. Se trata de que disfrutéis de las visitas, y eso requiere un ritmo agradable y adecuado. Sabemos que estáis de vacaciones y nosotros no tenemos ninguna prisa por acabar.
¿Se pueden hacer las visitas en silla de ruedas? ¿Existen dificultades para las personas con movilidad reducida?
Los principales monumentos está preparados y dotados de los recursos necesarios para que los visitantes realicen las rutas sin complicaciones. Si bien, aunque muchos cuentan con las instalaciones correspondientes, algunos espacios o edificios presentan dificultades insalvables por su propia estructura, correspondiente a sus años de antigüedad, o por la reducida capacidad de sus salas.
¿Es posible encontrar un guía para un servicio inmediato o de last minute?
Nuestra amplia red de guías oficiales en Andalucía nos permite contactar rápidamente con los mejores profesionales y conocer su disponibilidad para encontrar una solución a tu demanda, incluso durante la temporada alta.
¿Qué medidas de prevención tomáis durante la pandemia del covid-19?
Desde Macarena Tours cumplimos con las medidas y directrices expuestas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) para la reducción del contagio por el coronavirus (SARS-CoV-2). En ellas se especifican los requisitos que, como profesionales, debemos cumplir para el ejercicio de nuestra actividad de guías de turismo: requisitos orientados a la gestión del riesgo, al servicio y a la limpieza.
Se respetarán por tanto las medidas de seguridad e higiene establecidas por las autoridades sanitarias que, como recoge el Boletín Oficial del Estado, se basan «en el mantenimiento de una distancia mínima de, al menos, dos metros, o en su defecto la utilización de medidas alternativas de protección física, de acuerdo con lo establecido en la Orden SND/422/2020, de 19 de mayo».
En cuanto a la gestión de riesgo, se respetará el número de personas que indiquen las autoridades para conformar un grupo. En caso de grupos superiores, se recurrirá a los servicios de otro guía para poder prestar el servicio a la totalidad del grupo. Además, se seguirán los itinerarios marcados por los organismos públicos con el fin de evitar las aglomeraciones.
Los clientes de las visitas deberán llevar sus correspondientes mascarillas, si bien pueden ponerse en contacto con nosotros para tratar de suministrarles unas en caso de que fuera necesario. El uso de guantes es opcional.
En el caso de que sea obligatorio el uso de auriculares o radioguías, o que el cliente así lo requiera, éstos serán proporcionados por Macarena Tours cumpliendo escrupulosamente con las condiciones higiénicas que marca el ICTE.
Por último, se insta al guía y a cualquier persona que forme parte del grupo a que se abstenga de participar en el tour si experimenta cualquier síntoma de la enfermedad, aún con carácter leve.